Bounce é o nome dado para erros que podem ocorrer na entrega de um email.
Existem motivações diferentes para um erro acontecer, vou entrar em detalhes sobre cada
um deles.
Índice:
Hard bounce
O hard bounce é um erro que está relacionado principalmente à tentativa de envio de emails para destinatários inexistentes, ou seja, para um email digitado incorretamente ou que não existe.
Se um contato está marcado com o status hard bounce significa que o provedor de serviço de emails retornou este status para o email que foi enviado.
Alguns exemplos de provedores de emails: Gmail, Hotmail, Yahoo, Outlook.
O Send neste caso para de enviar emails para este contato devido a nossa política antispam, pois se insistir em continuar enviando será caracterizado como spam pelos provedores de emails.
Uma outra razão para um contato estar marcado como hard bounce é que ele mesmo tenha marcado emails do Send como spam pelos botões de denúncia de spam de seus provedores de email, ao invés de se descadastrar pelo link de descadastro presente em todos os emails disparados pelo Send.
Neste caso, o Send é notificado a respeito das denúncias e, por política de antispam, também marca o contato que denunciou como hard bounce, parando de enviar emails para o mesmo.
Soft bounce
O erro de soft bounce está relacionado a diversas falhas temporárias, como:
- Caixa Postal cheia;
- O servidor de email do lead não está respondendo;
- O email encaminhado é muito grande e o servidor demora para recebê-lo;
- A proteção antispam do servidor analisou o conteúdo do email e rejeitou a campanha;
- A quantidade máxima de envios para o mesmo servidor em um período de tempo foi ultrapassada.
No próximo disparo de email o Send tenta enviar a mensagem para este lead. Se a mensagem for entregue, o contato sai do status soft bounce.
No caso de soft bounces, muitos envios não são bloqueados, mas é sugerido estar atento para o volume de ocorrência e repetição dos mesmos.
Spam bounce
Spam bounced são emails que fizeram uma denúncia de spam automático.
Normalmente o provedor do serviço do lead possui um filtro automático de spam, onde sua mensagem enviada foi marcada como spam automático.
Esse status não tem relação com o email cair ou não na caixa de spam.
Através desse status você sabe se o email foi denunciado como spam automaticamente pelo provedor do contato. É uma denúncia automática, antes do recebimento da mensagem na caixa de mensagens do lead.
O que fazer?
O que você pode fazer para melhorar sua entregabilidade é criar um relacionamento com sua lista:
- Oriente sua lista a adicioná-lo como remetente confiável;
- Oriente-os a sempre clicarem na opção "Não é Spam";
- Peça para eles responderem suas mensagens, com uma pesquisa, ou algo semelhante, confirmando o recebimento ou estratégias do tipo.
É possível visualizar os contatos com bounces no menu “Leads”:
Caso deseje remover leads que estejam com algum status bounce, clique aqui.
Se tiver dúvidas, entre em contato com o nosso Suporte.
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